Российская группа поддержки U.S. Robotics (сокращенно RTUSR) была образована энтузиастами-профессионалами 15 октября 1996г в результате практически полного отсутствия информации о продукции U.S. Robotics. В российском Интернет остро ощущалось необходимость в русскоязычном веб-ресурсе, общедоступном для конечного пользователя U.S. Robotics. Несмотря на то, что модем является, пожалуй, одним из самых сложных в настройке и эксплуатации прибором, на момент создания нашего проекта еще не существовало российского подразделения USRobotics. Не существовало даже тривиальной документации на русском языке, не говоря уже о хорошей технической поддержке продукции. Создавая веб-сайт, группа ставила перед собой цель обеспечить русскоязычных пользователей полной, достоверной и самое главное доступной информацией о продукции USRobotics. Ближе к 2000 году ситуация на модемном рынке несколько меняется в лучшую сторону не без участия группы. Мы прикладывали максимум усилий, давали свои рекомендации, обменивались мнениями с ведущими специалистами в данном секторе рынка. Услуги RTUSR все ровно остаются более, чем востребованными: группа предлагает большое количество материалов, посвященных тонкой настройке модемов, их недокументированным возможностям. С группой сотрудничают русскоязычные и иностранные специалисты в данной области: от США до Дальнего Востока РФ. Все мы связаны друг с другом посредством всемирной сети Интернет.

Бесспорным достижением за последние два года стала популярность сайта, которую мы достигли практически без серьезных вложений в рекламу проекта. Являясь фактически единственным крупным информационным ресурсом о модемах компании U.S. Robotics, ориентированным на конечного пользователя, сайт привлекает как новичков, так и профессионалов. Интересно разделение посетителей сайта по регионам.

Больше всего посетителей нашего сайта в Москве (56%) и Санкт-Петербурге (17%). Довольно большой активностью отличаются страны СНГ (особенно, Украина, и, что примечательно, страны Западной Европы и США). Это свидетельствует о том, что довольно большое число наших бывших соотечественников предпочитают наш информационный ресурс официальным европейским и американским службам технической поддержки.

Ежедневно сайт посещает около тысячи человек. Группа выпускает дайджест, из которого пользователи оперативно узнают, что нового произошло на модемном рынке России и всего мира. Самой большой популярностью пользуется техническая поддержка по электронной почте. Специалисты группы технической поддержки готовы ответить на самые каверзные вопросы в области использования модемов. А главное, эти услуги были, и мы надеемся будут бесплатными.

Помимо технической поддержки группа занимается разработкой и продвижением программ российских программистов для модемов U.S. Robotics. При поддержке RTUSR широко разошлась и активно используется микропрограмма для факс-модема Courier V.Everything - "Русский SDL" (ID_SDL) с такими российскими функциями, как АОН и дополнительными возможностями, которые существенно улучшают работу модемов Courier V.Everythung на российских линиях. Сотрудничество коллективов программистов с группой дает возможность выпускать новые версии микропрограмм с учетом пожеланий пользователей, а благодаря эффективному механизму бета-тестирования - с минимальным количеством ошибок. RTUSR и разработчики ПО фактически работают вместе. Такой тандем позволяет выводить на рынок программы, практически свободные от ошибок. Из 2500 опрошенных на сайте посетителей более 55% пользуются проектом "Русский SDL". Тот факт, что более 2000 опрошенных посетителей сайта работают с модемом Courier V.Everything - наглядное тому доказательство. Более того, наш ведущий разработчик Игорь Дягилев, который является автором проекта Русский SDL, после переговоров с руководством компании был принят на работу в московское представительство 3Com на должность инженера и до 20 марта 2000 г. (до отказа 3Com от U.S. Robotics) он занимался разработкой микропрограмм для всего спектра факс-модемов 3Com, адаптированных для эксплуатации в российских условиях. Кроме того, в обязанности Игоря Дягилева сейчас входит работа над системами широкополосного доступа, xDSL, кабельных модемов и пр. Учитывая новые направления развития бизнеса 3Com, больший приоритет в работе Игоря Дягилева сейчас получает xDSL, кабельные модемы и системы широкополосного доступа.

Последние известия о реорганизации компании 3Com и выделении бизнеса аналоговых, PC Card и ISDN модемов в отдельную компанию U.S. Robotics, открывает дополнительные перспективы для нашего проекта. В период реорганизации компании и до начала работы новой компании USRobotics мы не перестанем поддерживать пользователей факс-модемов 3Com, однако наибольшее внимание станем уделять продукции U.S. Robotics. Впредь наш сайт не будет посвящен только лишь аналоговым модемам, но и всей новой продукции U.S. Robotics, однако мы сохраним работу службу технической поддержки пользователей факс-модемов. Кроме того, через определенное время заработают службы поддержки пользователей сетевых устройств, беспроводного доступа, xDSL/Cable модемов, PC-Card. В данный момент мы ведем переговоры с соответствующими специалистами по данным направлениям и надеемся сделать сайт более динамичным и информационно наполненным не только технической документацией, но и аналитическими обзорами, статьями. Кроме того, мы регулярно планируем выпускать Интернет-газету по всем аспектам продукции USRobotics

Члены группы оптимистично смотрят в будущее. В настоящее время структура сайта уже переработана, на сайте будут добавлены новые разделы, информация в старых рубриках будет определенным образом распределена для более удобного поиска и ознакомления.



Основная задача группы - обеспечивать беспрецедентное по качеству техническое информационное сопровождение продукции компании U.S. Robotics, оставляя его бесплатным для конечных пользователей.



RTUSR не является подразделением корпорации U.S. Robotics, оставаясь полностью независимой организацией. Тем не менее, генеральной политикой группы остается сохранение легальности своей деятельности и защита авторских прав, торговых марок и иных прав, принадлежащих компании. RTUSR ратует за легальные поставки продукции корпорации, лицензионное программное обеспечение и уважение прав U.S. Robotics и третьих лиц (см. раздел веб-сайта RTUSR "Копирайты/Disclaimer" для более подробной информации).



Коренные перемены ожидают группу в будущем. Они начались с создания нового веб-сайта, основу которому положили старые начинания. RTUSR расширяет сферу своей деятельности и планирует охватить 99% продукции U.S. Robotics. Уже сейчас на сайте представлена информация не только об аналоговых моделях модемов, но и ISDN-устройствах, PC Card модемах, сетевых устройствах, DSL-модемах.



RTUSR не может более оставаться бесприбыльной организаций, как это было до 2000 года. В настоящее время проект быстро переходит в состояние коммерческого. Это означает, что предлагая своим пользователям полную и достоверную информацию, группа будет размещать рекламные материалы, которые, однако будут носить характер второстепенных. Все рекламные материалы будут выделены особо. Руководство группы уверено, что изменение статуса группы никак не повлияет на качество предлагаемых услуг с одной стороны и на хорошее отношение российских пользователей - с другой.
Тесное сотрудничество с компанией U.S. Robotics, ее ведущими партнерами вселяет оптимизм и надежду на развитие проекта и повышение статуса до официального. В настоящий момент ведутся переговоры с компанией U.S. Robotics по вопросу информационной поддержки проекта и присвоения статуса официального поставщика новостей компании на страницах нашего Веб-узла.

В данный момент мы рассчитываем на поддержку крупных коммуникационных компаний, партнеров U.S. Robotics по бизнесу, чтобы сделать наш ресурс полезным как конечным потребителям продукции USRobotics, так и компаниям продающим ее.

Соединяя интерес конечных потребителей к продукции U.S. Robotics и компаний продающих ее, мы с оптимизмом смотрим в будущее развития нашего проекта. Мы уверены, что наш ресурс станет одним из популярных сайтов в российском Интернет.



С надеждой на сотрудничество,
координатор проекта "Российская группа поддержки U.S. Robotics"
Алексей СТАНОВОЙ

---